墨脱县着力打造“多彩”文旅“软环境” 高质量推动旅游名县建设

旅游“软环境”的打造是创建旅游名县的关键环节。墨脱县牢牢把握重大历史机遇，秉承“让每一名游客乘兴而来、尽兴而归、流连忘返”的服务理念，在提升旅游“软环境”上持续创新举措、精准发力，引领志愿服务风尚，构建便民服务格局，完善安全守护体系，展现门珞特色风情，高质量高标准推动旅游名县建设。

文明引领，汇聚一片“志愿红”。设好一个志愿服务定点。在县城交通要道设置免费咨询点，为游客提供景区景点、餐饮住宿、交通路线等讯息，让志愿服务触手可及。办好一场全民志愿活动。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，擦亮党建“红马甲”品牌，动员全县各党支部集中开展“爱我墨脱·靓我家园”环境整治志愿活动，形成“支部引领、党员带头、全民参与”的良好局面。116个党支部2700余名干部群众共同参与，全县卫生环境大幅提升。营造一种浓厚人文氛围。着力挖掘、弘扬全县旅游领域涌现的好人好事，依托“网信墨脱”公众号、“墨脱融媒”视频号等多媒体矩阵，大力宣传党员干部积极主动为游客解决困难的优秀事迹，提高干部群众投身旅游名县建设大局的积极性和荣誉感，推动“人人都是墨脱形象、个个都是旅游大使”的理念逐步深入人心。

关怀民生，培植一抹“便民绿”。优化入墨程序。推进边境检查站智能化、信息化改造，实现过往车辆、人员“一站式”查验，通行效率由2分钟/人提高到10秒/人，整车通关可在30秒内完成。协调高德地图等导航APP推送扎墨公路“双进单出”限行消息和边防证提示，实行“网上预约、线上审批、就地领取、快速通行”的边防证办理流程，游客入墨更便捷。打造便民场所。聚焦游客需求，在墨脱县客运公司候车厅、莲花书屋、k52游客集散中心分别打造服务站点，为游客提供休息、就餐、避暑、休闲等贴心服务，让游客宾至如归。开通旅游班线。开通县城至果果塘景区的旅游班线车，将班车运营与景区建设紧密结合，打造交通顺畅、服务到位、停驻点多的良好旅游体验。畅通反馈渠道。推出“二维码随扫随反馈”系统，巧用“问卷星”平台，聚焦游客诉求，精准定位景区环境卫生、旅游班线车、入住体验3大模块，动态了解掌握游客需求及相关意见建议，第一时间抓好落实并及时反馈。截至目前，系统共收到反馈意见73份，高标准高质效解决具体问题3个。研发智慧程序。投入210万元，成功研发集游景、旅宿、食味、旅购、娱乐、资讯等多位一体的“云游墨脱”智慧旅游平台，将吃、住、行、厕、游、购、娱等旅游要素融为一体，全面覆盖游客游前、游中、游后需求，做到“一键”游墨脱，“一屏”览全貌。截至目前，小程序累计归纳整理景区景点10处、各类经营主体19余家，发布各类文旅相关文章、视频、服务等内容100余篇，总访问达5万余人次。

聚焦根本，壮大一份“守护蓝”。抓实从业人员培训，为游客提供优质服务保证。组织开展旅游从业人员专题培训12次覆盖400余人次，紧抓服务细节，规范服务标准，有力提升从业人员综合服务素质。抓实市场监督管理，为游客提供坚强消费保障。采取现场检查、提醒、约谈告诫、没收封存等方式，全面加强餐饮、住宿等消费领域市场监管，接报即查，严格执法，高效维权，累计挽回经济损失1.4万余元。抓实专业服务队伍，为游客提供全程温馨守护。打造“服务型”公安队伍，全面推行“一村一警”工作机制，健全“1+2+5”网格化服务管理体系，确保处处有人管、事事有人抓。成立墨脱县“游客之家”人民调解工作室，依托公共法律服务中心开展工作，推动旅游市场纠纷调解工作迈向专业化、规范化。

彰显特色，绽放一簇“文体彩”。沉浸式体验门珞民俗风情。为全县餐饮、住宿行业从业人员免费配发改良门珞服饰800套，有力有序开展“墨脱门珞舞台秀”、墨脱县第十一届“达羌”民俗节、“第二十届桃花旅游文化节墨脱分会场活动”文艺演出、“梅朵乡亲—秘境之夜”音乐节、“墨脱十年路·奋进新征程”墨脱通车十年文艺晚会等大型文艺汇演活动，让游客全方位、沉浸式感受门珞文化丰富内涵。持续开展“墨脱赶集”活动，建设经营摊位15个，邀请农牧民群众和个体商户销售本地特色美食和手工艺品，让门珞民族特色产品与游客零距离接触。联动式推进文化繁荣发展。建成林芝市首座与佛山“通借通还”的图书馆“莲花书屋”，共享佛山市图书馆的所有数字资源，馆藏书籍一万余册，进一步深化墨脱文化底蕴。跨越式升级体育活动赛事。充分发挥“名人效应”，邀请前国足队长郜林、前国足队员荣昊带领江南足球俱乐部为墨脱县第十六届“雅江杯”足球比赛助阵，邀请著名国家级运动健将、国家高级教练员徐国翀、潘巍现场指导墨脱县第十六届“迎新杯”篮球赛，推动赛事水平和知名度再上新台阶。推动“体育+旅游”融合发展，举行“健康墨脱”环雅江徒步活动，串联县域旅游风光，设置门珞特色美食补给点，让游客尽览边陲美景，享受墨脱独特菜系。