29日,记者从西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”新闻发布会上了解到,2023年以来,我区检察机关通过“央宗热线”共计提供法律咨询、控告和举报、案件信息查询等服务1703次,均已全部办结,来电群众满意度保持在96%以上。
据了解,2023年以来,西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”通过自治区人民检察院统一管理,打造了“全时接听、统一派单、精准答复”的全新服务模式,为群众提供全方位、立体式检察服务,并升级建设集12309检察服务中心、12309检察网、检察12309APP、“西藏检察”微信随手拍等为一体的线上、线下检察服务平台,创建来电人、检察官、律师或专家三方通话服务功能,打破渠道限制,让群众直接通过拨打热线即可查询办案进度、开展检察官释法说理、寻求法律帮助等。
西藏检察机关通过12309“央宗热线”多元化机制纾解群众急难愁盼,为涉案困难群众提供司法救助与社会救助,2023年以来,全区检察机关共办理司法救助案件355件422人,发放救助金932.9万元;同时,提升矛盾纠纷诉源治理能力,2023年以来,全区检察机关坚持群众诉求“三到位一处理”原则,领导干部下访接访678次,排查解决各类问题600余件。西藏检察机关还加强边境检察服务平台建设,聚力用“12309+老百姓家门口的检察院”平台打通服务群众“最后一公里”,在全区多个边境村搭建12309检察服务中心,从村“两委”成员、老党员中聘请819名“央宗热线”联络员,持续巩固深化边境检察工作。
2023年以来,全区检察机关坚持和发展新时代“枫桥经验”,“央宗热线”在群众信访“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”均达到100%,被确定为全国检察机关12309检察服务热线升级试点样板。
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